Al cliente che effettua un acquisto online e agisce in qualità di consumatore è riconosciuto il diritto di recesso dal contratto, secondo quanto previsto dal Codice del Consumo.
Tale diritto è riservato esclusivamente alle persone fisiche che effettuano l’acquisto per scopi estranei alla propria attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale. Il diritto di recesso non è pertanto previsto per i soggetti che effettuano l’acquisto nell’ambito della propria attività professionale.
Il consumatore può esercitare il diritto di recesso entro 14 giorni di calendario dal ricevimento dei prodotti acquistati, senza necessità di fornire alcuna motivazione e senza penalità.
Il diritto di recesso consente al consumatore di restituire i prodotti ricevuti e ottenere il rimborso degli importi dovuti secondo le modalità indicate di seguito.
Il diritto si applica ai prodotti acquistati online sul presente Sito, fatte salve le esclusioni previste dalla normativa vigente, tra cui i prodotti consegnati sigillati che, per motivi igienici o connessi alla protezione della salute, non si prestano a essere restituiti una volta aperti dopo la consegna.
Le spese dirette per la restituzione dei prodotti sono a carico del consumatore.
Il consumatore è responsabile dell’eventuale diminuzione del valore dei prodotti risultante da una manipolazione diversa da quella necessaria per stabilirne la natura, le caratteristiche e il funzionamento.
PRODOTTI DANNEGGIATI DURANTE IL TRASPORTO
Al momento della consegna, qualora il consumatore abbia motivo di ritenere che il prodotto sia stato danneggiato durante il trasporto, è consigliabile rifiutare la consegna oppure accettarla con espressa riserva.
In caso di ritiro di un collo apparentemente integro, il cliente può apporre sul documento di consegna la dicitura:
“COLLO INTEGRO, RITIRO CON RISERVA DI CONTROLLO CONTENUTO”
Eventuali anomalie riscontrate dovranno essere tempestivamente comunicate alla Società utilizzando i seguenti recapiti:
L.P. S.R.L.
Via Tufette SNC
04013 Sermoneta (LT)
Tel.: (+39) 0773 242863
P.IVA: 02610960599
C.F.: 02610960599
REA: LT-185243
E-mail: servizioclienti@lifeprime.it – info@lifeprime.it
PEC: lp@pec.it
PROCEDURA PER ESERCITARE IL DIRITTO DI RECESSO
Per esercitare il diritto di recesso è necessario comunicare alla Società, entro 14 giorni di calendario dal ricevimento del prodotto, la propria decisione di recedere dal contratto mediante una dichiarazione esplicita.
La comunicazione può essere inviata ai seguenti recapiti:
L.P. S.R.L.
Via Tufette SNC
04013 Sermoneta (LT)
Tel.: (+39) 0773 242863
P.IVA: 02610960599
C.F.: 02610960599
REA: LT-185243
E-mail: servizioclienti@lifeprime.it – info@lifeprime.it
PEC: lp@pec.it
A seguito della comunicazione di recesso, il consumatore dovrà provvedere alla restituzione dei prodotti utilizzando un corriere a propria scelta.
I prodotti dovranno essere accuratamente imballati e restituiti completi di tutti gli elementi e accessori originariamente presenti. Ove possibile, si consiglia di utilizzare anche la confezione originale.
La restituzione dovrà essere effettuata entro 14 giorni dalla data in cui il consumatore ha comunicato la propria decisione di recedere dal contratto.
SPESE E RESPONSABILITÀ DELLA RESTITUZIONE
Le spese dirette di restituzione sono a carico del consumatore.
Il consumatore è inoltre responsabile della corretta preparazione e spedizione della merce durante la restituzione.
Si consiglia pertanto di imballare accuratamente i prodotti, eventualmente inserendo la confezione originale all’interno di un ulteriore imballaggio protettivo ed evitando di applicare direttamente sui prodotti o sulle relative confezioni nastri adesivi, etichette o altri elementi che possano danneggiarli.
Il prodotto dovrà essere restituito completo delle sue parti e degli eventuali accessori inclusi nella confezione originale.
Qualora il prodotto subisca danni durante il trasporto di restituzione, la Società ne darà comunicazione al consumatore affinché possa eventualmente rivalersi nei confronti del corriere utilizzato.
RIMBORSO
In caso di regolare esercizio del diritto di recesso, la Società provvederà al rimborso dei pagamenti ricevuti dal consumatore, comprese le spese di consegna standard, secondo quanto previsto dalla normativa applicabile.
Il rimborso sarà effettuato entro 14 giorni dalla data in cui la Società viene informata della decisione del consumatore di recedere dal contratto.
La Società potrà tuttavia trattenere il rimborso fino al ricevimento dei prodotti oppure fino a quando il consumatore non abbia dimostrato di averli rispediti, a seconda di quale situazione si verifichi per prima.
Il rimborso sarà effettuato utilizzando, ove possibile, lo stesso mezzo di pagamento utilizzato per la transazione iniziale, salvo diverso accordo con il consumatore.
Restano a carico del consumatore le spese dirette sostenute per la restituzione dei prodotti.
RECESSO PARZIALE
Qualora il diritto di recesso venga esercitato soltanto per una parte dei prodotti appartenenti allo stesso ordine, il rimborso verrà calcolato con riferimento ai prodotti effettivamente restituiti.
Le eventuali spese di consegna saranno rimborsate nei limiti previsti dalla normativa applicabile e tenendo conto dei prodotti che il consumatore ha scelto di mantenere.
ACQUISTI CON RITIRO PRESSO UN PUNTO VENDITA
Qualora attraverso il Sito venga effettuata esclusivamente la prenotazione di un prodotto, mentre il contratto di acquisto venga successivamente concluso presso un punto vendita fisico, non si applicano le disposizioni relative al diritto di recesso previste per i contratti conclusi a distanza.
RICHIESTA DI ANNULLAMENTO DELL’ORDINE
L’ordine può essere annullato integralmente qualora, al momento della richiesta, non sia ancora stato affidato al corriere e sia ancora possibile interromperne la preparazione e la spedizione.
In questo caso, ove possibile, l’ordine verrà annullato senza costi per il cliente e gli eventuali importi già corrisposti saranno rimborsati secondo le modalità applicabili.
Qualora, al momento della richiesta di annullamento, il prodotto sia già stato affidato al corriere o la spedizione non possa più essere interrotta, il consumatore potrà esercitare il diritto di recesso seguendo la procedura indicata nella presente informativa.
PER MAGGIORI INFORMAZIONI
Per ulteriori informazioni relative al diritto di recesso, alla restituzione dei prodotti o all’annullamento di un ordine, è possibile contattare il Servizio Clienti all’indirizzo:
servizioclienti@lifeprime.it